Terugbetalingsbeleid
Hier is de samengevoegde versie van het retourbeleid met de nieuwe wijzigingen:
RETOURNEREN
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.
- Niet afkomstig zijn uit de laatste uitverkoop.
- Een bon of aankoopbewijs bevatten.
Retouraanvraag starten
Neem contact met ons op via beautygala@outlook.com om een retour te starten. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Woudstraat 25 A06/1, Genk, Limburg, 3600, België.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat de verzending van goederen, indien je niet in België woont, langer kan duren dan verwacht.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via beautygala@outlook.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. We zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Maatwerkproducten (zoals speciaal gemaakte of gepersonaliseerde items)
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
Daarnaast accepteren wij geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Geen herbevoorradingskosten
We rekenen geen extra kosten voor het verwerken van retouren.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Wettelijke bedenktijd in de EU
Als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder reden te annuleren of te retourneren. Net als hierboven vermeld, moet het artikel:
- In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.
- Een bon of aankoopbewijs bevatten.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via beautygala@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.